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茶几玻璃无端爆碎 工商助消费者维权

2015-04-29 09:51:03  九正建材网   阅读:

   好端端的茶几玻璃突然爆炸,溅得粉碎,周围的地板被飞射的玻璃碎片扎得坑洼不平,所幸家人离得较远没有受伤,几天前牟平区王先生家里出了怪事。

  王先生认为,正常情况下茶几玻璃发生爆炸,肯定是质量有问题。他与销售方多次交涉要求赔偿,厂家一口咬定“没有人为的打击或重物的压力,钢化玻璃不可能爆裂或爆炸”,拒不承认其产品存在质量问题。其负责人表示,如要赔偿,除非由权威部门检测证明其产品存在质量问题。

  王先生随即拨打“12315”进行投诉,厂方仍坚持必须拿到检测结果,可该钢化玻璃已全部粉碎,检测部门无法对其质量做出准确的结论。见此情形,执法人员根据《山东省消费者权益保护条例》第五十七条“商品和服务的质量难以检测和鉴定的,经营者应当提供证明自己无过错的证据;不能提供的,经营者应当承担责任”的规定,要求厂家提供其钢化玻璃的3C认证及质量许可证。

  由于该钢化玻璃是厂家从外地购回进行加工的,当时未索要其相关认证及许可证,无奈之下只得承全部担赔偿责任。在执法人员的调解下,厂家赔偿王先生1300元。

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