市民胡先生在高新区一家建材市场购买了“尚兰格”75平方米、价值4万余元地暖地板。还没用多久，胡先生就向商家投诉，“我一般把温控器开在28℃，但是地板一加热，温度马上就往上蹿。人踏上去烫得难受。烫的地方竟然高达70℃。”维修人员给他家大面积更换了材料，情况依旧没有改善。新地板铺了后，反而烧出了洞。
在“尚兰格”官方主页产品说明中，一种名为“耐肯姆”、全称叫作“液态热固型非金属基电热转换材料”的发明被认定是该品牌技术核心。然而无论是国内还是国外权威学术论文数据库中，这两种名称都无法检索出相关解释与说明。该品牌总经理王柏群确实在国家知识产权局报备了相关发明专利。然而这种并不适合日常居住使用的高温却从未引起发明者的担忧，在申请说明中定义的温度“过高”，指的是超过70℃以上的温度。
律师表示，从消费者购买商品保留的单据来看，不仅是在建材市场租赁商铺的销售商，建材市场本身也应承担商品质量责任。律师分析，“商场与商家的关系并非仅仅是提供销售场所这么简单。前者应该同时肩负着对后者的管理。商场也能被视为销售者之一。销售者就应对出售商品的质量负有责任。消费者可以主张先由建材市场担负退、换、赔的责任。”
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