地板开裂、墙面渗水、橱柜发霉……作为一个特殊行业，家装行业由于覆盖面广，涉及主材、辅材、装修公司、设计师等多个领域。装修出现问题后不但很复杂，更是难以界定，再加上家装行业标准不完善、监管不严格，很多纠纷相互扯皮，家装公司和建材商相互踢皮球，最终不了了之。
业主投诉：买了实木地板经常生虫
业主林先生去年搬进新家没多久，地板接缝处就经常出现白色小虫子。刚开始他没有在意，可是随着温度越来越高，白色小虫子越来越多。林先生只能找来地板商家的工作人员。
工作人员来看了表示，这是地板生虫了，但是地板之所以生虫，是由于当初安装时林先生拒绝用防蛀粉。工作人员表示，他们也是第一次遇到这样的事，提出给林先生用防虫粉来治理。但是林先生对此不同意，他要求免费更换所有地板，外加赔偿清洁费。
对于林先生的要求，地板商家不同意，“除了地板，业主家生虫有很多原因，不能把所有的责任都推给我们。”此事扯皮了半年，至今还没有下文。“前段时间温度低，虫子少了很多，但是眼看着又要热起来，地板生虫的问题到底该找谁来解决呢?”为此，林先生求助《居家》。
应对办法：以下渠道可以解决问题
南京市家庭装饰监理有限公司负责人龚庭喜介绍，如果是装修的问题就找装修公司，联系当初的项目经理上门来查看排除问题;如果是建材家具的质量或者安装不过关就找对应商家，可以先跟品牌的售后联系，让其上门维修，如果商家的态度不积极，可以投诉至其总部，让总部督促积极解决。
如果业主的产品是在家居卖场中购买的，保存好发票方便维权。一般大型卖场都有非常完善的售后和投诉机制，有的知名卖场还提供“先行赔付”。不过需要提醒的是，卖场是租赁方，并不是商家，只有在商家配合的情况下，卖场才能发挥更大的作用。
除此之外，还有消费者协会。这里是解决纠纷的主要机构，一般来说，消费者协会出面了，企业配合度更高些，但是每年消协都有成千上万的家装投诉，最终能解决的比例并不高。如果多方调解无效时，业主也可以采取向媒体投诉爆料的形式，大型商家担心被曝光，所以会积极配合解决，但是也有的小商家不在乎品牌和形象，导致维权困难。
如果还没有结果，消费者就只能“使大招”了——起诉，找好证据要求商家给予赔偿，一旦认定是商家的过错，商家就必须要赔偿了。
|
